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Agrupación de maestros pintores de Gipuzkoa

relación con el cliente

Más que la aplicación de unas técnicas determinadas

En general, los trabajos de pintura no se limitan a la aplicación de unas técnicas determinadas de recubrir superficies, sino que buscan “gustar”, o dejar, por lo menos una sensación agradable a quien los encarga. Por ello, la relación con el cliente, muy importante en toda actividad empresarial, tiene en la pintura un componente añadido de tipo subjetivo, ligado a la apreciación estética, que es conveniente cuidar.

Si el cliente es una empresa o profesional de la construcción

  • Suele conocer el mercado en que se mueve en cuanto a precios, condiciones de trabajo, calidades exigibles, etc.
  • A menudo utiliza los servicios de un técnico titulado (arquitecto, arquitecto técnico, interiorista…) para definir y controlar mediciones, costes, ejecuciones, etc.
  • Es habitual que conozca y exija, especialmente en obra nueva, los requisitos legales que debe cumplir la empresa de pintura en todos los órdenes de su actividad.
  • Muy frecuentemente desea realizar contrato escrito para la ejecución de los trabajos, en el que se incluyen, en muchos casos, cláusulas de adhesión difíciles de modificar por el pintor, como las condiciones de pago, por ejemplo.

Si el cliente es un particular

  • Puede ir desde el supuesto más sencillo, del pintado de viviendas, hasta los trabajos para Comunidades de Propietarios, pasando por los trabajos en establecimientos de todo tipo (hostelería, comercio, oficinas, industrias, etc.).
  • En muchas ocasiones no tiene un conocimiento especializado sobre las particularidades del trabajo del pintor.
  • Puede ser asesorado por proyectistas y técnicos, aunque no es lo más habitual.
  • El sistema más corriente de formalización de la contratación es la aceptación de presupuesto, sin contrato escrito.
  • Las condiciones de pago pueden pactarse con flexibilidad, siendo relativamente frecuente el pago al contado una vez terminado el trabajo, sobre todo en trabajos pequeños.
  • Los clientes de carácter privado que no sean empresas (típicamente los titulares de vivienda) están protegidos por las normativas referentes a los derechos del consumidor, y tienen la posibilidad de acudir al Sistema Arbitral de Consumo en caso de cualquier controversia relativa al trabajo.

Sistemas para diferenciarse de la competencia ante el cliente

  • Los talleres de pintura pueden comprometerse por anticipado a aceptar que su actividad sea enjuiciada por el Sistema Arbitral de Consumo, con lo que, mediante un distintivo que les proporciona el Departamento de Comercio del Gobierno Vasco, y que puede imprimirse en presupuestos y facturas, informan a sus clientes particulares de que tienen la posibilidad de utilizar dicho Sistema en caso de algún problema en su relación con el pintor. Esta posibilidad puede darse también caso por caso, pero, al no haber una adhesión previa al Sistema, no puede utilizarse el distintivo, por lo que el particular no sabe, en el momento de contratar, si va a disponer o no de esa garantía. A través de las webs www.kontsumo.net y www.osasun.ejgv.euskadi.net puede obtenerse información sobre el funcionamiento del Sistema Arbitral y sobre las empresas ya adheridas a él.
  • Como acreditación externa y objetiva de que un taller de pintura respeta unas reglas básicas de corrección y responsabilidad en sus trabajos, existen las certificaciones de calidad (K21, ISO, etc.), que exigen una cierta implicación de todos los componentes de la empresa y tienen un coste económico. La más sencilla de obtener es la K21, nacida por iniciativa de los gremios guipuzcoanos de la construcción, sobre la que puede obtenerse información en su web www.adc-k21.com.

Normativa y documentación aplicable a las relaciones con los clientes

Los clientes particulares titulares de viviendas familiares gozan de los derechos protectores de su condición de consumidores o usuarios, entre los que se cuentan los de información veraz y suficiente, evitación de riesgos para la salud, reparación de daños, etc., siendo nula cualquier renuncia a dichos derechos. La regulación más ajustada a la ejecución de obras a domicilio, vigente en esta materia para la Comunidad Autónoma del País Vasco, es el Decreto 399/1995, de 27 de Julio, del Departamento de Comercio y Consumo del Gobierno Vasco, que regula presupuestos, imprevistos, facturas, etc.

Información para asociados

Los miembros de la Agrupación tienen a su disposición en la intranet diversos documentos de utilidad aplicables a las relaciones pintor-cliente, como, por ejemplo:

  • Decreto del Departamento de Comercio del Gobierno Vasco de 27.7.95 sobre servicios a domicilio (incluídas ejecuciones de obra).
  • Modelo de presupuesto ajustado al Decreto anterior.
  • Modelo de factura ajustada al Decreto anterior.
  • Modelo de comunicación de imprevistos ajustado al Decreto anterior.
  • Formulario de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo.

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